返回首页 简体中文 English
  最新消息: 阿基亞以色列航空將開通西班牙航線 A321LR執飛      韓亞航空與韓國旅行業協會簽署戰略合作協定      民航早報:ATR與紐西蘭航空共同研究混合動力飛機      CADAS:美國三大航司 為何單單美航淨利潤暴跌     
一外籍旅客機上滋事 空姐臨危不亂果斷處理
性质  
宗旨  
原则和理念  
任务  
组织机构  
协会创会成员  
联系我们  
头等舱空姐的收入秘密  
2013世界航空公司竞争力排行榜新闻发布会在香港举行  
世界各國空姐性感制服照  
廈航自制《空中俏旅人》 讓空姐帶你去旅游  
世界航空小姐協會向阿航客機慰問  
桂強芳會長考察中國國際航空股份有限公司  
一外籍旅客機上滋事 空姐臨危不亂果斷處理
空姐岗位技能大赛展职业风采 大秀调酒技艺  
一連串“首秀”吊足航空航天迷胃口  
南航空姐遇險情嚇哭?回應稱被顛簸成顫音  
新加坡航空公司的變革之路  
乘客收航班停飛詐騙短信 海南航空稱見怪不怪  
空姐攜紫檀被印度海關查獲 遭航空公司開除  
乘客主動收餐盤法國空姐誤解很生氣 領隊解釋獲點贊  
印尼交通部吊銷16家航空公司飛行許可證  
數據顯示與空姐結婚離婚率高達60%  
航空乘客信息泄露咋那么容易?  
韓媒:中國航空公司用百萬高薪爭聘外籍飛行員  
拜托別丟臉!華航新機字體票選 網友:鬧國際笑話  
明年乘客可刷身份證登機 航空公司年節省超10億  
GDS過時了嗎? 7個核心問題道出真相  
中國公務航空濾掉“噪音”漸趨理性  
多家航空公司公布航班延誤補償標準,有公司稱“任何原因都沒經濟補償”  
先破產再賣身 或許這才是印度航空最佳選擇  
機場座椅為何這樣排列?設計師揭密  
【中國社會科學網】第八屆世界航空公司排行榜在港發佈 中國民航服務實力受認可  
國際航協敦促各國實施全球航空安保計畫  
華裔一家在美被趕下飛機 被網友罵:滾回中國去!  
國泰航空讓步,將飛行員住房補貼延長一年  
川航榮獲“勞動保障守法誠信A級企業”稱號  
大雪封路 愛爾蘭男子用無人機給鄰居運送麵包  
夏秋航季 青海各支線機場新增加密多條航線  
巴西卡車司機罷工 影響機場飛機燃油  
只要8秒! 溫哥華機場新系統助旅客閃托行李  
上半年交通運輸經濟運行總體平穩、穩中有進  
 颱風“珊珊”即將登陸日本 160多趟航班取消  
CADAS:2015年中國開通遠端航線今安在  
新航客機與登機橋發生剮蹭 無人受傷  
CADAS:2018年冬航季航班計畫概覽簡析  
 
站内搜索
选择:
一外籍旅客機上滋事 空姐臨危不亂果斷處理  
 

  民航資源網2014年8月6日消息:7月11日,東方航空山東分公司客艙部滕華乘務組執行5519航班(上海—青島),原計劃飛機20:25起飛,由于上海虹橋天氣原因延誤4小時。旅客登機后,乘務組接機長通知因航路交通管制航班將推遲半小時起飛。

  得知航班延誤后,旅客們的情緒基本穩定,只有坐在43K的一位法國男性旅客情緒異常激動。他十分急切的告訴乘務組他想離開,完全不理會乘務組的解釋,表示堅決要下飛機,同時拿起自己的行李直沖到前艙。乘務組及時擋在艙門前,為其解釋同時向機長征求意見。當乘務組告知該旅客飛機已推出,即將開始滑行無法下機時,該旅客情緒再次失控,轉身拍打駕駛艙門,告訴乘務組他心臟不舒服,并做暈厥狀。這時坐在32J的一位旅客(懂法語)詢問乘務組是否需要幫助,在與法國旅客耐心交流后,該名法國旅客依然不依不饒要求下機,并威脅說如果不下飛機就死在飛機上。這期間乘務組與好心旅客在前艙不停的用英語、法語與他交流,安撫他的情緒。

  這時飛機已經滑出,乘務組即將進行起飛前的安全檢查,請法國旅客回到自己的座位時,他依舊與乘務組僵持著,并試圖多次沖擊艙門、駕駛艙門,裝做暈厥、瞬間又恢復正常,同時對乘務員大吼大叫,嚴重影響了整個客艙的安全和秩序。乘務長在與機長溝通后,機長決定滑回。

  得知此消息后客艙內的所有旅客都十分氣憤,乘務組耐心的與其他旅客、金卡旅客解釋。有幾位好心旅客上前與法國旅客多次進行溝通,但法國旅客依然堅定自己的下機要求。由于部分旅客開始對于這名法國旅客的行為產生懷疑,感到他對自身安全產生威脅,紛紛要求公安介入。飛機滑回后,公安人員按照流程詢問情況、檢查護照后,將該法國旅客帶走。最后,安檢人員與乘務組一起仔細清倉檢查后,安排旅客們再次登機。最終,航班于凌晨4點安全抵達青島流亭機場。

  此次突發事件面前,東航山東分公司的乘務組和安全員各司其責、臨危不懼、堅守崗位,面對旅客的質疑和不穩定情緒,第一時間及時與旅客溝通,積極做好解釋安撫工作,出色的完成了航班保障任務,為旺季期間航班的正常生產運行打下堅實基礎。

  (供稿:中國東方航空股份有限公司山東分公司,

  友情链接 | Links
版权所有 © 世界航空小姐协会官方网站 2008-2013 备案号:粤ICP备10240531号-4
中国大陆: 中国深圳市深南中路国际科技大厦三十一层 电话:86-755-83279698 传真:86-755-83760148 邮编:518033
香港总部: 香港灣仔軒尼詩道338號北海中心29樓D室 电话:852-25277992 传真:852-25277995