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2014世界航空公司競爭排行榜公佈
来源: 本站 点击: 4751 发布时间: 2014/6/20

  一、2014世界十大最安全航空公司排行榜

  最安全航空公司的主要特征是:航空公司安全事故率低、航空安全所需系統及技術支持發展水平高、機務人員安全操作及危機處理能力強、近十年無大型空難。

  《GN安全航空公司指針體系》包括系統技術指數、機務安全指數、環境安全指數、突發事故指數4個一級指標,8個二級指標,32個三級指標。

排名

2014世界十大最安全航空公司

總分

1

德國漢莎航空公司 Deutsche Lufthansa

91.32

2

新西蘭航空公司 Air New Zealand

88.81

3

芬蘭航空公司 Finn Air

87.55

4

新加坡航空公司 Singapore Airlines

87.03

5

葡萄牙航空公司 TAP Air Portugal

85.36

6

阿聯酋阿提哈德航空公司 Etihad Airways

84.93

7

奧地利航空公司 Austrian Airlines AG

83.62

8

香港國泰航空公司 Cathay Pacific Airways

82.18

9

約旦皇家航空公司 Royal Jordanian Airlines

80.54

10

澳大利亞澳洲航空公司 Qantas Airways

79.31

  二、2014世界十佳綜合服務航空公司排行榜

  最佳綜合服務航空公司的主要特征是:服務范圍廣、服務設施強、服務質量佳、服務效率高、服務口碑好。

  《GN十佳綜合服務航空公司指標體系》包括服務范圍指數、服務設施指數、服務質量指數、服務效率指數、服務口碑指數5個一級指標,19個二級指標, 65個三級指標。

排名

2014十佳綜合服務航空公司

總分

1

阿聯酋航空公司 Emirates Airline

90.51

2

新西蘭航空公司 Air New Zealand

88.74

3

法國航空—荷蘭皇家航空集團 Air France-KLM

87.66

4

摩洛哥皇家航空公司 RAM Royal Air Maroc

86.37

5

比利時布魯塞爾航空公司 Brussels Airlines

84.82

6

澳大利亞澳洲航空公司 Qantas Airways

83.73

7

瑞士航空公司 Swiss International Airlines

82.19

8

英國航空公司 British Airways

81.55

9

加拿大航空公司 Air Canada

80.98

10

斐濟太平洋航空公司 Air Pacific

79.46

  三、2014亞洲最佳服務航空公司排行

  最佳綜合服務航空公司的主要特徵是:服務範圍廣、服務設施強、服務安全佳、服務效率高、服務口碑好。

  《GN亞洲十佳綜合服務航空公司指標體系》包括服務範圍指數、服務設施指數、服務安全指數、服務效率指數、服務口碑指數5個一級指標,19個二級指標, 65個三級指標。

排名

2014亞洲最佳服務航空公司

總分

1

香港國泰航空公司 Cathay Pacific Airways

95.47

2

阿聯酋航空公司 Emirates Airline

93.88

3

新加坡航空公司  Singapore Airlines

92.32

4

韓國大韓航空公司 Korean Air

90.37

5

卡塔爾航空公司 Qatar Airways

88.54

6

泰國國際航空公司 Thai Airways International

87.63

7

臺灣中華航空公司 China Airlines

85.41

8

中國廈門航空公司 Xiamen Air

83.69

9

日本全日空航空公司 All Nippon Airways

81.35

10

北京首都航空公司 Beijing Capital Airlines

80.44

  四、2014世界最受歡迎航空公司排行榜

  最受歡迎航空公司的主要特征是:服務質量好、機艙環境舒適、飛行安全系數高,經營業績, 佳,乘客口碑好等。

  《GN最受歡迎航空公司指標體系》包括服務指數、機艙環境指數、飛行安全指數、經營業績指數4個一級指標,13個二級指標, 39個三級指標。

排名

2014世界最受歡迎航空公司

總分

1

阿聯酋阿提哈德航空公司 Etihad Airways

92.64

2

德國漢莎航空公司 Deutsche Lufthansa

90.52

3

加拿大航空公司 Air Canada

89.47

4

新西蘭航空公司 Air New Zealand

88.73

5

土耳其航空公司 Turkish Airlines

88.31

6

愛爾蘭航空公司 Aer Lingus

86.56

7

日本航空公司 Japan Airlines

83.28

8

白俄羅斯航空公司 Belavia Belarusian Airlines

82.97

9

西班牙國家航空公司 Iberia Airlines of Spain

81.89

10

義大利航空公司 Alitalia - Linee Aeree Italiane

80.35

  五、2014亞洲最受歡迎航空公司排行榜

  最受歡迎航空公司的主要特征是:服務質量好、機艙環境舒適、飛行安全系數高,經營業績佳,乘客口碑好等。

  《GN最受歡迎航空公司指標體系》包括服務指數、機艙環境指數、飛行安全指數、經營業績指數4個一級指標,13個二級指標, 39個三級指標。

排名

2014亞洲最受歡迎航空公司

總分

1

阿聯酋阿提哈德航空公司 Etihad Airways

90.18

2

土耳其航空公司 Turkish Airlines

89.95

3

日本航空公司 Japan Airlines

88.93

4

香港國泰, 航空公司 Cathay Pacific Airways

88.19

5

卡塔爾航空公司 Qatar Airways

87.78

6

新加坡航空公司 Singapore Airlines

86.04

7

中國東方航空公司 China Eastern

83.79

8

中國春秋航空公司 Spring Airlines

82.47

9

臺灣中華航空公司 China Airlines

81.39

10

中國山東航空公司 Shandong Airlines

79.86

  六、2014世界十佳服飾航空公司排行榜

  服飾是裝飾人體的物品總稱,包括服裝、鞋帽、圍巾、領帶、發飾等。

  十佳服飾航空公司的主要特征是:服飾在樣式、色彩、質量上突出美感、充分體現職業形象與地域文化獨特美值,整體與周圍環境協調,乘客印象好。

  《GN十佳服飾航空公司指針體系》包括服飾樣式美、服飾色彩美、服飾質量美、服飾與職業形象及周圍環境協調美、乘客印象調查等5個一級指標,9個二級指標, 24個三級指標。

排名

2014世界十佳服飾航空公司

總分

1

俄羅斯航空公司 Aeroflot-Russian Airlines

92.38

2

英國航空公司 British Airways

89.68

3

象牙海岸航空公司 Air Ivoire

87.64

4

中國西藏航空公司 Tibet Airlines

87.53

5

芬蘭航空公司Finn Air

86.69

6

塔希提航空公司 Air Tahiti

85.75

7

所羅門航空公司 Solomon Airlines

84.49

8

巴拿馬航空公司 Copa Airlines

82.58

9

冰島航空公司 Loftleidir Icelandic Airlines

80.42

10

不丹德魯克航空公司  Druk Air

79.29

  七、2014世界十佳美麗空姐航空公司排行榜

  美麗空姐的主要特征是:外表靚麗、品味時尚;體形俊美、衣著得體 ;舉止端莊、大方典雅;服務熱情、熱愛航空乘務事業。

  《GN十佳美麗空姐航空公司指標體系》包括航空乘務員的內在美、外在美、綜合印象口碑3個一級指標,13個二級指標、39個三級指標。

排名

2014世界十佳美麗空姐航空公司

總分

1

韓國大韓航空公司 Korean Air

95.83

2

法國航空公司 Air France

94.91

3

俄羅斯航空公司 Aeroflot-Russian Airlines

94.07

4

以色列航空公司 EL AL Israel Airlines

93.04

5

中國深圳航空公司 Shenzhen Airlines

92.06

6

香港國泰航空公司 Cathay Pacific Airways

90.38

7

臺灣長榮航空公司 EVA Air

88.48

8

卡塔爾航空公司 Qatar Airways

86.77

9

烏克蘭航空公司 Aerosvit Ukrainian Airlines

79.31

10

中國四川航空公司 Sichuan Airlines

75.42

  八、2014世界十佳微笑服務航空公司排行榜

  航空微笑服務的主要特征是:服務人員講究航空服務禮儀,養成微笑迎客、禮貌待客習慣,且在服務過程中面部表情自然、內心情緒溫和、言行等協調度高、印象口碑好。

  《GN十佳微笑服務航空公司指標體系》包括面部表情指數、內心情緒指數、綜合印象口碑指數3個一級指標,8個二級指標,24個三級指標。


排名

2014世界十佳微笑服務航空公司

總分

1

日本全日空航空公司 All Nippon Airways

95.03

2

摩洛哥皇家航空公司 RAM Royal Air Maroc

94.89

3

瑙魯航空公司Air Nauru

93.81

4

法國航空公司 Air France

92.05

5

約旦皇家航空公司 Royal Jordanian Airlines

90.93

6

香港港龍航空公司Dragon Air

88.62

7

臺灣中華航空公司 China Airlines

86.30

8

賽普勒斯航空公司 Cyprus Airways

83.78

9

泰國國際航空公司Thai Airways

79.85

10

中國上海吉祥航空公司 Juneyao Airlines

77.90

  九、2014世界十佳機場排行榜

  十佳機場主要特征是:機場運營環境好,業務規模大,設施、技術及管理制度先進,安全水平高,風險控制能力佳,機場國際化程度高且網絡通訊能力強,能為顧客提供便捷舒適的綜合服務。

  《GN十佳機場評價指標體系》包括機場運營環境指數、機場業務指數、機場管理指數、機場服務指數、機場安全指數、機場風險管理指數6個一級指標,16個二級指標、79個三級指標。


排名

2014世界十佳機場

總分

1

香港國際機場Hong Kong International Airport

96.62

2

新加坡樟宜國際機場Singapore Changi Airport

95.92

3

韓國仁川國際機場Incheon international Airport

94.29

4

荷蘭阿姆斯特丹國際機場Amsterdam Schiphol Airport

92.88

5

中國北京首都國際機場Beijing Capital International Airport

90.37

6

德國慕尼克國際機場Munich Airport

86.84

7

瑞士蘇黎世國際機場Zurich Airport

<, /TD>

79.80

8

日本東京國際機場 Tokyo International Airport

76.31

9

加拿大溫哥華國際機場Vancouver International Airport

70.48

10

英國倫敦希思羅國際機場London Heathrow Airport

68.71

  十、2014世界十佳空乘團隊排行榜

  十佳空乘團隊的主要特征是:人員結構高、結構合理;團隊文化積極;團隊經營管理完善;服務質量高,乘客滿意。

  《GN世界十佳空乘團隊指標體系》包括空乘團隊的人員結構與素質、團隊文化、團隊經營、服務質量4個一級指標,12個二級指標、40個三級指標。

排名

2014世界十佳空乘團隊

總分

1

阿聯酋航空公司Emirates EK787

96.21

2

中國南方航空公司 China Southern CZ3435

95.67

3

斐濟太平洋航空公司 Air Pacific FJ270

94.73

4

瓦努阿圖航空公司 Air Vanuatu  NF240

92.38

5

新西蘭航空公司  Air New Zealand  NZ297

91.62

6

所羅門航空公司 Solomon Airlines IE703

89.31

7

尼日利亞阿裡克航空公司Arik Air  w3088

83.45

8

芬蘭航空公司 Finn Air  AY6817

75.76

9

塔希提航空公司 Air Tahiti  VT034

67.80

10

賽普勒斯航空公司 Cyprus Airways  CY346

65.44

  十一、2014世界十大綜合競爭力航空公司排行榜

  航空公司綜合競爭力的主要特征是:運營規模大、運營管理強、航線網絡廣、服務質量佳、安全水平高。

  《GN綜合競爭力航空公司指針體系》包括資源規模指數、能力指數、環境指數3個一級指標,12個二級指標。

排名

2014世界十大綜合競力航空公司

總分

1

美國航空集團公司 American Airlines Group

96.86

2

美國達美航空公司 Delta Airlines

95.28

3

德國漢莎航空公司 Deutsche Lufthansa AG

94.19

4

中國國際航空公司 Air China

93.29

5

澳大利亞澳洲航空公司 Qantas Airways

91.98

6

法國航空-荷蘭皇家航空集團 Air France-KLM

90.06

7

英國航空公司  British Airways

82.76

8

加拿大航空公司 Air Canada

73.49

9

日本航空公司  Japan Airlines

68.86

10

中國南方航空公司  China Southern

67.02

  十二、2014亞洲最具競爭力航空公司排行榜

  航空公司最具競爭力的主要特征是:運營規模大、運營管理強、航線網絡廣、服務質量佳、安全水平高。

  《GN最具競爭力航空公司指針體系》包括資源規模指數、能力指數、環境指數3個一級指標,12個二級指標。


排名

2014亞洲最具競力航空公司

總分

1

中國國際航空公司 Air China

97.02

2

日本航空公司 All Nippon Airlines

96.17

3

中國南方航空公司 China Southern

95.39

4

香港國泰航空公司 Cathay Pacific Airways

93.08

5

韓國大韓航空公司Korean Air

92.25

6

中國東方航空公司 CHINA EASTERN

89.99

7

中國海南航空公司 Hainan Airlines

82.93

8

印度航空公司 Air India

73.34

9

印尼鷹航空公司 Garuda Indonesia Airlines

70.31

10

臺灣長榮航空公司Taiwan Eva Airways

68.34

  十三、2014亞洲十佳空乘團隊

  十佳空乘團隊的主要特征是:人員結構高、結構合理;團隊文化積極;團隊經營管理完善;服務質量高,乘客滿意。

  《GN世界十佳空乘團隊指標體系》包括空乘團隊的人員結構與素質、團隊文化、團隊經營、服務質量4個一級指標,12個二級指標、40個三級指標。

排名

2014亞洲十佳空乘團隊名稱

總分

1

中國海南航空公司 Hainan Airlines  HU7746

96.44

2

泰國航空公司 Thai Airways   TG349

95.36

3

不丹德魯克航空公司 Druk Air KB127

94.17

4

土耳其航空公司 Turkish Airlines TK0073

93.69

5

中國深圳航空公司Shenzhen Airlines ZH9781

92.06

6

中國雲南祥鵬航空公司Lucky Air 8L9897

86.80

7

阿富汗薩菲航空公司Safi Airways 4Q201

83.36

8

菲律賓航空公司 Philippine Airlines  PR307

76.50

9

中國西藏航空公司 Tibet Airlines

69.35

10

巴基斯坦航空公司 Pakistan International Airlines PK 0249N

64.29

  十四、2014世界十大美麗機場排行榜

  美麗機場主要特征是:機場建筑規模宏偉、設施先進、管理規范,機場建筑設計美、環境舒適美觀,能為顧客提供便捷舒適的服務。

  《GN美麗機場評價指標體系》包括機場規模指數、機場管理指數、機場美觀指數、機場環境指數、機場服務指數5個一級指標,12個二級指標、45個三級指標。

排名

2014世界十大美麗機場

總分

1

中國深圳寶安國際機場Shenzhen Bao'an International Airport

92.47

2

阿聯酋迪拜國際機場Dubai International Airport

90.35

3

美國紐約約翰·甘迺迪機場

New York John Fitzgerald Kennedy International Airport

89.41

4

中國北京首都國際機場Beijing Capital International Airport

88.72

5

西班牙馬德里巴拉哈斯機場Madrid-Barajas Airport

86.55

6

韓國仁川國際機場Incheon International Airport

86.03

7

馬來西亞吉隆玻國際機場Kuala Lumpur International Airport

85.37

8

英國倫敦希思羅國際機場London Heathrow International Airport

83.26

9

日本大阪關西國際機場Kansai International Airport

82.57

10

德國法蘭克福國際機場Frankfort International Airport

80.25

  十五、2014世界十佳美麗空姐排行榜

  美麗空姐的主要特征是:外表靚麗、品味時尚;體形俊美、衣著得體;舉止端莊、大方典雅;服務熱情、熱愛航空乘務事業。

  《GN世界十佳美麗空姐指標體系》包括航空乘務員的內在美、外在美、綜合印象口碑3個一級指標,13個二級指標、39個三級指標。

姓名

所屬公司

Beata Farkas

阿聯酋航公司

Wanwisa

泰國國際航空公司

Kim Vanodek Geacht

布魯塞爾航空公司

Mariana

烏克蘭航空公司

Tara Evans

所羅門航空公司

Edwina

澳大利亞航空公司

Betul Keskin

土耳其航空公司

溫黎

中國海南航空公司

Dieymabadol

CEM航空公司

Livia

西班牙伏林航空公司

  十六、2014世界十佳親和力空姐排行榜

  親和力空姐的主要特征是:微笑迎客、關愛乘客;表情自然、情緒溫和;善于溝通、服務周到;綜合印象口碑好。

  《GN世界十佳親和力空姐指標體系》包括親切感指數、信任感指數、互動性指數3個一級指標,9個二級指標,20個三級指標。

姓名

所屬公司

Ingbjory

冰島航空公司

Alina

阿聯酋航空公司

Elena Elia

賽普勒斯航空公司

Michelle Bjornslrom

芬蘭航空公司 Finn Air

Pelin

卡塔爾航空公司

Katrina

新西蘭航空公司

Tarom Sa

愛爾蘭航空公司

胡茜茜

中國南方航空公司

Remmah

瑙魯航空公司

Rakiya

尼日利亞阿裡克航空公司

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