航空微笑服務的主要特徵是：服務人員講究航空服務禮儀，養成微笑迎客、禮貌待客習慣，且在服務過程中面部表情自然、內心情緒溫和、言行等協調度高、印象口碑好。
《GN十佳微笑服務航空公司指標體系》包括面部表情指數、內心情緒指數、綜合印象口碑指數3個一級指標，8個二級指標，24個三級指標。
排名 |
2016世界十佳微笑服務航空公司 |
總分 |
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1 |
亞速爾國際航空公司The international airlines |
94.06 |
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2 |
菲律賓航空公司 Philippine Airlines |
93.42 |
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3 |
皇家約旦航空公司 Royal Jordanian Airlines |
92.70 |
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4 |
中國南方航空公司China Southern Airlines |
90.38 |
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5 |
日本全日空航空公司All Nippon Airways
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89.55 |
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6 |
法國航空公司Air France |
87.91 |
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7 |
肯尼亞航空公司 Kenya Airways |
86.34 |
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8 |
德國漢莎航空股份公司 Deutsche Lufthansa |
85.37 |
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9 |
埃塞俄比亞航空公司 Ethiopian Airlines |
84.58 |
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10 |
土耳其航空公司Turkish Airlines
|
82.93 |
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