航空微笑服務的主要特徵是：服務人員講究航空服務禮儀，養成微笑迎客、禮貌待客習慣，且在服務過程中面部表情自然、內心情緒溫和、言行協調度高、印象口碑好。
《GN十佳微笑服務航空公司指標體系》包括面部表情指數、內心情緒指數、綜合印象口碑指數3個一級指標，8個二級指標，24個三級指標。
Key features of Smiling Service Airlines are following: Stewardesses are acquainted with Flight attendant service etiquette, smile and are polite to passengers, hold natural facial expressions, a soft heart, and their words and deeds match well, they have a reputation among passengers.
GN Top Ten Smiling Service Airlines Evaluation Indicator System includes 3 first-level indicators that are Facial Expression Index, Inner Feeling Index, and General Impression and Reputation Index, 8 second-level indicators, and 24 third-level indicators.
排名 Rank |
2017世界十佳微笑服務航空公司 |
總分 Score |
|
1 |
阿聯酋阿提哈德航空公司 Etihad Airways |
93.68 |
|
2 |
土耳其航空公司 Turkish Airlines
|
92.34 |
|
3 |
智利航空公司 LAN Airlines |
91.57 |
|
4 |
維珍澳洲航空公司 Virgin Australia |
90.33 |
|
5 |
印度捷特航空公司Indian Jet Airways |
89.78 |
|
6 |
法國航空公司Air France |
87.55 |
|
7 |
中國昆明航空公司 Kunming Airlines |
86.96 |
|
8 |
塞舌爾航空公司 Air Seychelles |
84.15 |
|
9 |
加拿大西捷航空公司 WestJet Airlines |
83.77 |
|
10 |
斐濟航空公司 Fiji Airways |
81.69 |
阿聯酋阿提哈德航空公司
Etihad Airways
土耳其航空公司
Turkish Airlines
智利航空公司
LAN Airlines
維珍澳洲航空公司
Virgin Australia
印度捷特航空公司
Indian Jet Airways
法國航空公司
Air France
昆明航空公司
Kunming Airlines
塞舌爾航空公司
Air Seychelles
加拿大西捷航空公司
WestJet Airlines
斐濟航空公司
Fiji Airways |
