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航班延誤 服務不延誤—“溫馨、感動”情滿客艙
来源: 本站 点击: 30 发布时间: 2017-5-19
      民航資源網2017年5月18日消息:2017年5月8號cz6960次航班由濟南飛往烏魯木齊.中途降落西安。由於濟南天氣的原因飛機延誤了3小時.機組在面臨著烏魯木齊機場淩晨2點關閉.若不能10:30之前在西安起飛.我們就無法當天回到烏魯木齊的境況.而此時濟南飛往西安的飛機9:40才落地.意味著機組要在40分鐘之內要完成下客--打掃衛生--上客--關艙門的程式.且當天的旅客人數為139人.
 
  cz6960機組的成員們,在時間非常緊急且要保持服務和安全標準的情況下,拿出最好的狀態,積極熱情的迎送客,主動迅速的協助旅客安放行李,面對旅客們由於延誤等待而焦躁的心情,大家的服務態度更加的親和周到,在有條不紊的的迎送客後,沒有引來一位旅客的不滿,待到平飛之後,大家迅速的為旅客準備了餐飲服務,非常貼心周到、熱情有禮,讓旅客們都紛紛讚揚表示滿意。
 
  其中一位67歲的老人--張玉達老先生,他從下午5;30就來到西安咸陽機場,在機場足足等候了5個小時獨自一人乘坐飛機,上飛機後,乘務員瞭解其情況後,主動為老人安放行李,提供毛毯,送溫暖,送問候,全程進行照顧,安撫老人的心情,老先生對機組的服務非常的滿意,並主動要求要和本次航班的機組成員拍照留念,老人很淳樸,很和藹,慈祥的面龐與帥氣的空少,靚麗的空姐演繹出客艙感動、溫馨的一幕,充分體現了我們的熱情客艙、感動客艙、溫馨客艙的服務品牌。
 
  閒暇時老先生在清潔袋上上一筆一畫的寫出對全體乘務組的感謝,這是對客艙乘務員最大的安慰與鼓勵。
 
  與此同時,就坐於34H的另一個年輕的旅客--李曉博先生,上飛機後就和乘務員說,因為延誤晚飯都沒吃上,能不能儘快的用餐,乘務員非常耐心的聽取後,在發餐發水第一時間為李先生送上了可口的飯菜,並送上了熱飲,李先生很是感動,他說乘務員非常的周到,貼心,雖然航班延誤了,但是你們和我一樣等到了現在,卻依然很熱心、耐心的為我們服務,還如此的周到,李先生對本次航班非常的滿意。直爽的李先生的在意見本上寫出了他的心聲,也是對本次航班機組成員的的肯定和鼓勵。
 
  儘管航班延誤,大家的心情都非常的著急,但是依然能保持一顆平和的心非常的重要,作為一名乘務員,無論何時何地都應做好自己的職責,與旅客的良好溝通很重要,當你怎麼對待旅客,旅客一樣會怎麼對待你,在快樂中工作,在工作中快樂,你快樂,旅客也快樂,將快樂充滿在整個客艙中。
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