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航班延誤,這位春秋“老外”機長與旅客一起等待
来源: 本站 点击: 28 发布时间: 2017-8-11
    受華東地區雷雨天氣影響,繼8日之後,上海兩大機場9日再度遭遇航班大面積延誤或取消。空中交通網發佈了上海終端區航班延誤橙色預警,預計通行能力下降50%。
 
  昨天上午在虹橋機場,大量旅客受困無法成行,有的已經在機場耗了兩三天。截至下午6點,兩大機場取消航班391架次。由於航班大面積延誤取消,不少旅客改成高鐵出行。
 
  今天天氣轉好,但仍有少數航班延誤或取消。來自上海機場集團消息,截至11:00,浦東機場今日出港航班取消7架次,未出港航班中延誤2-4小時9架次,4小時以上4架次;進港航班取消11架次。虹橋機場今日出港航班取消7架次,未出港航班中沒有延誤2-4小時和4小時以上航班;進港航班取消7架次。
 
  遇到航班延誤,旅客心中自然焦慮,一般來說,都是航空公司的工作人員來宣佈這個消息,偶爾遇上比較態度強硬的旅客,還可能由此導致不愉快。不過,在最近的這波延誤中,卻發生了一幕非常溫馨的場景。
 
      那是一架原定於早晨8:45分從上海浦東機場飛往柬埔寨金邊的航班,卻因為天氣原因即將延誤。考慮到機場大面積延誤可能給旅客早晨的不安,春秋航空的“老外”機長帶著飛行機組人員來到地面登機口,親自給旅客們廣播解釋。他不會說中文,就用英語廣播,然後由副駕駛翻譯成中文。
 
  “我們一起等,有了消息一起上。”
 
  當機長廣播完畢,不但沒有不理解的聲音,反而現場還響起了掌聲。
 
  “機長特地下來給咱們說延誤的事,以前還沒有碰到過,覺得很貼心。”一名在場的旅客表示,雖然延誤並不是不能理解,但機長親自來面對旅客,更讓人感覺信服一些。
 
  旅客張先生表示:“其實有的時候,旅客因延誤不滿,只是認為自己的感受被忽略了,航空公司如果能夠服務到位,相信絕大多數人都能理解。”
 
  除了親自廣播,這名機長還讓人到候機室裡買了兩大版巧克力,能分成一百多個格小巧克力塊,分發給旅客。
 
  最終,這個航班延誤約2小時後順利起飛。全部旅客登機後,這位貼心的“老外”機長再次親自廣播致意,“hold”住全場。
 
 
 
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