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劉苗苗評為世界最美空姐僅僅是因為形象佳嗎?
来源: 本站 点击: 1411 发布时间: 2016/11/29

  昨日,一則中國女孩獲得世界最美空姐的新聞再次刷爆網絡,她是深圳航空公司客艙服務部乘務員劉苗苗。在今年6月第六屆世界空姐節上,劉苗苗以給人美麗、優雅、大方的印象被評為“世界十佳美麗空姐第一名”。

  很多人認為劉苗苗獲此殊榮,最重要的就是長得漂亮,筆者認為這是再膚淺不過的評價了。劉苗苗曾擔任機上瑜伽視頻示范員,榮獲2012年度“服務明星”稱號;2014年劉苗苗因其熟練的業務、優質的服務,很快升級成為客艙乘務長。簡單的文字中,便道出了劉苗苗獲勝的秘訣,那邊是優質服務!

  其實,無論是空姐還是動姐,無論是乘務人員還是平日里普通的服務人員,都應將“服務”作為工作的出發點,將“優質服務”作為目標。

  時代在進步,社會在發展,人們的物質生活水平在不斷的提高,縱然也對服務質量、服務水平有了更高的要求。若想成為服務行業中的領軍人物,僅僅滿足“規章”里所要求的是遠遠不夠的。

  筆者認為,若想真正的讓“上帝”滿意,服務人員就應在提高服務意識和服務水平上下功夫,也就是做到“七個一”,即:面對乘客的一張笑臉、見到乘客的一聲問候、童叟乘客的一個攙扶、關懷乘客的一句提醒、困惑乘客的一句解答、重點乘客的一趟關照、危難乘客的一次幫助。這一件件看似微不足道、平淡無奇的小事,不正是乘客所需、部分職工所缺少的嗎?若把乘客需求的每一件小事都當成“天大”的事兒來辦,那最美空姐在中國肯定不止劉苗苗一人?

  優質的服務是一個企業的生存基石,更是服務者得到自我提升的有力“武器”。若想讓乘客出行行的順心、行的安心、行的舒心、行的溫馨,在“業務和技術相互促進,設備和設施相互結合”的基礎上,必定會要在人文關懷上做努力,拓展服務內容、創新服務舉措、完善服務細節,盡可能滿足乘客出行需求。長此以往,百姓們何嘗不被感動。

  劉苗苗獲得“最美空姐”之所以引起了不小的轟動,那只能說明“物以稀為貴”,筆者真心希望,有一天中國人再次獲得“最美”稱號能不再是新聞,而變成“必須的”!(賈婉璐)

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