世界航空小姐协会官方网站

桂會長說：“我們即將向全球發佈「2019世界航空公司排行榜」系列榜單，並隆重揭曉「2019世界十佳美麗空姐、中國最美麗空姐」。這是我會與桂強芳全球競爭力研究會等研究機構合作，運用自主創立的GN評價指標體系，通過親和力、服務力、競爭力等大量資料分析和深入調查得出的階段性研究成果，具客觀性、公正性。對上榜的航空公司、空姐、國家和地區表示熱烈的祝賀！”

桂會長在致辭中強調：“當今世界形勢錯綜複雜，中美貿易戰仍在繼續，但我相信世界各國合作共贏，和平共處仍是時代發展的主旋律。中國剛成功召開第二屆“一帶一路”大會，粵港澳大灣區發展規劃藍圖的確定，都將為世界航空事業的發展帶來新的商機。我們的研究結果表明，航空業在全球經濟中的地位舉足輕重。航空業2019將為世界的GDP貢獻一個百分點，將達到1萬億的產值，全球航空就業人員將達6000萬，航空運輸人數將達45億人次。難以想像沒有航空業世界將會怎樣，航空業是推動世界進步的力量，是縮短世界空間距離的神來之筆。

空姐是美麗的代名詞，青春靚麗，端莊高雅，楚楚動人，是一個展現傳遞美麗與智慧，溫馨與體貼，微笑與愛心的群體。他們以藍天為鄰，以白雲為伴，晝頂烈日，夜挽星辰，在高空的長途跋涉中，擔當旅客安全衛士，以細緻入微的關懷，使人如沐春風，賓至如歸。我本人20多年來走進256個國家和地區、510多個著名旅遊目的地、3000多個城市，大多數出行都得到空姐的熱情呵護，空姐是我有幸結識最多的職業團隊，也是我最信任和尊重的職業群體之一。

各位來賓，空姐光鮮亮麗的背後更多的是艱辛、責任與風險，他們不分膚色、國籍、文化、信仰，共同的使命是把安全與關愛送給每位乘客。全球近400家航空公司，我乘過的航空公司超過三百家，每一家航空公司的空姐都給我留下了深刻的印象。我十四次去非洲，非洲很多小航空公司沒有食物和飲水供應，有幾次，空姐看到我餓得不行，將她們自己的餐食和水給我充饑解渴。讓我難忘的是2016年到南極去，我乘坐的阿根廷航空公司的飛機前往首都布宜諾斯艾利斯，突然遇到特大的暴雨，飛機從萬米高空直線往下墜，瞬間乘客驚恐萬分，哭喊聲一片，在生與死的恐懼面前，空姐鎮定自若，在劇烈顛簸的機艙內極力安撫乘客，一名空姐頭被撞傷，血流如注，她不顧自己的安危，對乘客大聲叫“Don’t panic!Don’t panic!”不要驚慌！不要驚慌！飛機最後平安著陸，化險為夷。

在生命最危難的時刻，最能體現的是人的本性。

十天前，俄羅斯航空公司一次災難性的事故，是空姐塔季揚娜·卡薩特金娜英勇機智的行為，拯救了31名乘客的生命，空哥馬克西姆·莫伊謝耶夫為拯救其他乘客獻出了自己年輕寶貴的生命。今天借世界空姐節之際，讓我們向全球的空姐致敬，向今天大會特別授予俄羅斯英勇機智的空姐，犧牲生命的空哥致敬！讓我們對全球空姐辛勤的付出說聲謝謝！”

世界航空小姐協會授予俄羅斯航空空姐卡薩基娜“2019最英勇機智空姐”榮譽稱號，桂會長向領獎代表俄羅斯航空駐港公司總經理Maksim Grekhov頒發證書

本屆活動再次推出系列年度榜單

本次發佈會依例向全球發佈系列年度研究評價成果，包括「2019世界十大最安全航空公司排行榜」、「2019世界十大綜合競爭力航空公司排行榜」、「2019世界十佳美麗空姐航空公司排行榜」、「2019世界最受歡迎航空公司排行榜」、「2019世界十佳微笑服務航空公司排行榜」、「2019世界十佳特色航空公司排行榜」、「2019世界十佳服飾航空公司排行榜」、「2019世界十佳美麗空姐排行榜」、「2019世界十佳親和力航空公司排行榜」、「2019中國最美麗空姐排行榜」、「2019亞洲十佳特色航空公司排行榜」、「2019中國十佳特色航空公司排行榜」、「2019中國優秀空乘團隊排行榜」、「2019世界十大美麗機場排行榜」、「2019世界十佳機場排行榜」「2019中國最受歡迎十大機場排行榜」。十六項分類優勢榜單。本屆榜單在以往榜單基礎上,新增了「2019世界十佳親和力航空公司排行榜」。「2019中國最受歡迎十大機場排行榜」。

評價與時俱進科學嚴謹

本次發佈會榜單是世界航空小姐協會從自身獨特視角，針對全球航空服務業發展情況,依據自主創立的評價指標體系（GN體系），在收集翔實資料並進行大量調查研究，充分考察公眾口碑的基礎上，與世界之最評價有限公司、香港桂強芳全球競爭力研究會等研究機構合作，經過專家多輪嚴謹審定得出的最新研究成果。

這是協會在香港連續舉辦的第十屆世界航空公司排行榜新聞發佈會暨第九屆世界空姐節。每屆發佈會、空姐節，全球航空公司、政府部門都踴躍參加，已成為世界航空業界每年一度的盛會。

中國航空事業呈現質的飛躍

在考察航空公司綜合競爭力方面，中國排名前三的中國國際航空、南方航空、東方航空公司經過十餘年的發展、成長、壯大。目前均以躋身世界十大綜合競爭力航空公司排行榜。中國國航2011年第二屆世界十大綜合競爭力排行榜就已入榜，經過數年發展，目前已連續四年穩居榜單前四。南航2014年入榜，目前已躍升前五。東航2016年入榜，現已晉級前七。

美航奪「綜合競爭力航空公司」六連冠

新西蘭航空居「最安全航空公司」榜首

美國航空集團公司憑藉運營規模大、運營管理強、航線網路廣、服務品質佳、安全水準高，繼續位居「2019世界十大綜合競爭力航空公司」榜首，實現六連冠。中國國際航空、中國南方航空、中國東方航空分列第四、五、七位。

安全，是航空公司運營的首要關鍵字，呵護旅客安全，是世界航空公司的主要服務職能之一，也是大眾最為關心的民航服務核心要素。在「世界十大最安全航空公司」評價方面，主要考察航空公司系統技術、機務安全、環境安全、突發事故等指標。新西蘭航空蟬聯該榜冠軍，成為「最具安全感」的航空公司。新加坡航空、澳洲航空分列二、三位。中國國際航空名列第四。

深航空姐王華，美「壓」群芳，獲「世界十佳美麗空姐」冠軍

瑞航空姐楊嘉摘「中國最美麗空姐」桂冠

空姐，美麗的代名詞。在萬米高空，她們穿著制服，端莊優雅，面帶笑容，悉心呵護航程安全，熱情周到地為每位乘客服務，是空中一道迷人的風景。世界航空小姐協會每年發佈的榜單中，都將研究重點聚焦在空姐這個特殊群體上，連續多屆發佈「世界十佳美麗空姐」排行榜。深航空姐王華以才貌超群、氣質高雅、熱愛空乘事業等表現，榮登「2019世界十佳美麗空姐」榜首，澳大利亞捷星航空公司Kanemasa，不丹德魯克航空空姐Boanam Tashi Chonen分居二、三位。

繼2017年首次推出「中國最美麗空姐排行榜」後，今年繼續此榜單的評價發佈。經有關航空公司和空姐、乘客等推薦，協會組織專家嚴格按照指針體系評選出中國美麗空姐。來自瑞麗航空空姐楊嘉憑藉外表靚麗、品味時尚, ；體形秀美、舉止端莊、大方優雅、服務熱情奪得冠軍。深圳空姐董姝、昆明空姐楊張立涵分獲亞軍、季軍，排在其後的依次是東海航空的金曉、山東航空的韓佳寧、春秋航空的王曉箴、吉祥航空的方蓉，紅土航空的韋娜、天津航空的李靚。

2019世界十佳親和力航空公司新加坡奪冠

親和力航空公司的主要特徵是：善於溝通、服務周到；表情自然、情緒溫和；微笑迎客、關愛乘客；綜合印象口碑好。新加坡航空公司憑藉良好的服務在該榜奪得冠軍、阿聯酋航空公司、國泰航空公司名列二、三位。

中國深圳航空因整體素質高，善於溝通，關愛乘客，服務優越名列第五。

香港國際機場連續十年榮登「世界十佳機場」榜首

深圳機場第五次奪得「世界十大美麗機場」桂冠

機場運營環境好、業務規模大、安全水準高、風險控制能力強、機場國際化程度高且網路通訊能力好等，是「世界十佳機場」的主要特徵。香港機場連續第十年榮登「世界十佳機場」榜首，這主要得益於香港國際機場具有優美的機場環境、高度的安全保障水準以及涵蓋國內外的超大業務規模等。此外，新加坡樟宜國際機場、韓國仁川國際機場分別位居二、三位。

深圳寶安國際機場則憑藉建築造型獨特、建築與結構優美、設施先進、管理規範，環境舒適美觀，為顧客提供便捷舒適的服務等優勢，連續第五年奪得「世界十大美麗機場」桂冠，亞軍、季軍分別被阿聯酋迪拜國際機場、德國法蘭克福國際機場摘得。

「中國優秀空乘團隊」榜

深圳航空、瑞麗航空、昆明航空位列前三

本次發佈的16個榜單，有5個涉及到航空公司的特色。這說明具有鮮明特色和優質服務的航空公司越來越受到各界歡迎和關注。衡量一家航空公司是否具備競爭力，特色和團隊已成為重要指標。

「2019中國優秀空乘團隊」榜，是經過航空公司內外推薦，由協會組織專家嚴格按照評價指針體系，評選出中國優秀空乘團隊。深圳航空、瑞麗航空、昆明航空分別獲得第一、二、三名。

中國最受歡迎機場深圳執牛耳

中國最受歡迎十大機場排行榜是今年新增的榜單，其主要特徵是：機場設施完善，客流量大，通達機場交通便利，機場工作人員綜合素質高，乘客口碑好等。

獲得本屆中國最受歡迎十大機場前三名的是：深圳寶安國際機場、北京首都國際機場、上海浦東國際機場。

服務會員 成員遍佈全球

本次活動主辦方世界航空小姐協會成立於2007年9月16日，系香港政府登記管理機構依法核准成立的公益性、非盈利的國際性行業法人團體，經香港關心維護空中乘務職業女性權益的人士發起，由世界各地現任、曾經從事空中乘務職業和期望從事空中乘務職業之女性及相關團體自願組成。

自成立之日起，協會立足香港，依託中國兩岸四地，聯繫海內外，面向在職、離（轉）職之職業空中乘務員及其它有志從事空中乘務事業的青年，以「形象美麗，心靈美麗，言行美麗」為該職業群體發展方向，以「交流、學習、協作、提升」為服務方針，努力開展與之有關的國際交流活動、社會公益活動、職業促進活動、素質提升活動，積極維護該職業群體之學習、發展、進步權益，促進該職業群體綜合素質與潛能全面發展，為人類航空事業、「美麗事業」作出積極貢獻。

目前，協會已擁有數萬名世界各國、各航空公司個人會員，成為全球最大的國際組織之一。

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